שאלות נפוצות

1. (התוכנה נעלמה): האייקון על שולחן העבודה נעלם מה עושים? אותה שאלה בגירסה אחרת – נעלמה לי התוכנה. לחצתי קליק ימין והסרתי בטעות. החומר שלי שמור?

קודם כל לא קרה כלום והחומר שלך שמור. מתקינים שוב את התוכנה על פי סעיף יח-1 במסמך זה והאייקון חוזר לשולחן העבודה.

2. (רזולוצית מסך): אני לא רואה את כל הדף. חסרים פרטים בצד ימין ולמטה. איך פותרים זאת.

הבעיה כנראה בהגדרת רזולצית המסך.יש להגדיר על פי סעיף יח–2 במסמך זה.

3. (מאמת פרטים): אני לא מצליח להיכנס לתוכנה. בכניסה מודיעה התוכנה מאמת פרטים ולא ממשיכה.

כנראה שיש לך בעיה באינטרנט ברגע זה. כדאי לבדוק אם אפשר להיכנס במחשב זה לאינטרנט ולראות דף אקטואלי כלשהו.

4. (ג'יבריש במפה): כשאני מעלה מפה אני מקבל בכתובת אותיות ג'יבריש והמפה לא עולה כמו שצריך. איך מתקנים.

יש לעבור למכירה ואז לעריכה ואחר כך ל הגדרות ברירת מחדל. בשורה האחרונה ליד בעיית ג'יבריש במפה לסמן V (אם לא היה) או להוריד V (אם היה).

5. (מפה בדף נפרד): אני רוצה לראות את המפה, את פ. בקליק וניהול האתר בדף נפרד כדי שאוכל להמשיך לראות במקביל את הפרטים בתוכנה.

יש לעבור למכירה ואז לעריכה ואחר כך ל הגדרות ברירת מחדל. בשורה בה כתוב "פתח מפה.....בדפדפן חיצוני" לסמן V.

6. (שומר נתונים): התוכנה נתקעה עם הודעה "שומר נתונים" ולא נותנת להמשיך.

אכן יש מצב כזה ואנחנו מנסים למצוא מתי במדויק הוא קורה. אם תצליחו לאפיין את השלבים הקודמים שיוצרים בעיה כזו נשמח לשמוע מכם (דרך איש השירות) ולתקן באג חמקמק זה.
בינתיים פשוט לצאת מהתוכנה (ב – (Xולהיכנס שוב. כדאי לבדוק אם השינוי האחרון בתוכנה נקלט.

7. (גיבוי): איך מבצעים גיבוי?

כל הנתונים שלך נמצאים בשרת שלנו בחוות השרתים. כל יום מתבצע גיבוי של כל הנתונים שלך. נשמרים 30 גיבויים לאחור כך שאפשר לחזור לכל אחד מהם.
ובכל זאת אם רוצים להעביר את כל הנתונים הנמצאים בפרטי הכרטיס אפשר לעשות זאת בעזרת "יצוא לאקסל" שנמצא ב"קובץ".

8. (הגבלה על פי IP): הבוקר הסוכנים לא מצליחים להיכנס לתוכנה ורק אני מצליח להיכנס עם הקוד שלי. מה קרה?

כנראה שהסוכנים מוגבלים לעבודה במשרד בלבד והייתה הפסקת חשמל בלילה שגרמה לשינוי בכתובת ה IP של הראוטר. צריך להיכנס בסיסמת משתמש ראשי ולהחליף לכל הסוכנים את כתובת ה IP על פי הכתובת החדשה.
כדי למצוא את כתובת ה IP החדשה אפשר להיכנס לאינטרנט לכתובת ?What is my IP והמספרים שמופיעים בחלקו העליון של האתר, המופרדים בנקודות זו היא כתובת ה IP החדשה.
אם הבעיה חוזרת על עצמה אפשר לפנות לספק האינטרנט שלך ולבקש IP קבוע. שירות זה כרוך בתשלום חודשי כלשהו.

9. (נכסים בהשכרה): אני לא רואה את כל הנכסים שלי בהשכרה. למה?

בהשכרה מוצגים כברירת מחדל רק הנכסים מ 30 הימים האחרונים. אם מעוניינים לראות יותר אז יש להיכנס להשכרה ואחר כך לעריכה ולהגדרות ברירת מחדל ולשנות את מספר הימים לאחור בהשכרה למספר הרצוי. הגדרה זו נקלטת רק אחרי יציאה מהתוכנה וכניסה מחדש.

10. (פעילות): הוספתי סוג פעילות ואני לא רואה אותה ברשימת הפעילויות.

יש לצאת מהתוכנה ולהיכנס אליה מחדש. חלק מההגדרות נקלטות רק אחרי יציאה וכניסה.

11. (תוצאת חיפוש): אני מחפש נכסים ממחיר עד מחיר ואני רואה שהתוכנה "מזייפת" ומציגה לי נכסים שהם מחוץ לתחום שהגדרתי. איך זה יכול להיות?

החיפוש בתוכנה מתבצע גם על כרטיסי המאגר וגם על כרטיסי המשרד כך שאם למשל שינינו את המחיר מ 1230000 במאגר ל 1190000 בכרטיס משרד ואני מחפש נכסים מ 1200000 עד 1400000 יופיע גם הכרטיס הנ"ל כי המחיר במאגר תואם לחיפוש. בקיצור אם רואים אי התאמה כלשהי בין החיפוש לאחד הנכסים אפשר לעבור בפרטי הנכס לכרטיס מאגר ולראות שאכן יש התאמה.

12. (מיון תאריך): יש "קפיצות" בתאריכים בטבלה. למה הם לא מסודרים מהחדש לישן יותר?

יש 3 סיבות אפשריות:

התוכנה בברירת המחדל שלה ממיינת על פי תאריך פתיחה ובטבלה שלך מוצג תאריך עדכון ואז נדמה לך שיש בעיה אבל בעצם הם מסודרים נכון על פי תאריך הפתיחה. פתרון טוב ומומלץ להוסיף בטבלת החיפוש את שני הערכים גם ת.פתיחה וגם ת.עדכון.
מיינת קודם לכן את הטבלה על פי עמודה אחרת
הכרטיסים אכן ממוינים על פי תאריכי פתיחה ונכסים מסוימים השתנה בהם תאריך פתיחה במאגר. זה קורה למשל בהשכרה חוזרת או שהנכס במכירה היה בסטטוס "לא אקטואלי וחזר להיות פעיל – אקטואלי

13. (אימייל): אני רוצה לשלוח אימייל והתפריט מופיע רחוק והפוך – מה זה?

יש לצאת מהתוכנה להיכנס לכתובת SilverLight Download ולהתקין את SilverLight 5. בכניסה הבאה לתוכנה התפריט ימוקם נכון ובמקום.

14. (סינכרון יומן): הגדרתי את היומן שלי בגוגל ובכל זאת הסינכרון לא מתבצע.

אם לא השתמשת מעולם ביומן של גוגל יש להיכנס אליו ולהשיב על השאלות בכניסה הראשונה. יש לנסות שוב את הסינכרון אם הפגישות עוברות ליומן של גוגל אבל לא רואים אותם בסמארטפון צריך לוודא שהgmail שלך מוגדר כהלכה והיומן שבסמארטפון מוגדר גם הוא להיות מסונכרן עם היומן של גוגל. אכן בהתחלה צריך להשקיע אבל זה כדאי!

15. (סוכן עזב): סוכן עזב אצלי את המשרד, מה צריך לעשות כדי שלא יוכל להיכנס לתוכנה שלי?

צריך להיכנס בסיסמת משתמש ראשי ובמסך הראשי לעמוד על ניהול ולבחור סוכנים. להקליק על שם הסוכן שעזב וללחוץ על כפתור "מחק סוכן". באותו מסך כדאי גם להחליף את כל הסיסמאות של המשתמשים במשרד.

16. (רענון דף באינטרנט): פרסמתי בקליק, ראיתי שהנכס פורסם בכל הלוחות ואז סגרתי, כשנכנסתי שוב לפ. בקליק אני רואה שהנכס לא פורסם. הייתכן?

צריך לשנות בדפדפן את דרך הצגת הדף באינטרנט. באינטרנט אקספלורר ההגדרה נמצאת בכלים ואחר כך אפשרויות אינטרנט והגדרות בתוך היסטורית גלישה. הנקודה צריכה להיות בשורה העליונה (כל פעם שאני מבקר בדף).

17. (צרוף קובץ): אני לא מצליח לצרף קובץ. למה?

צריך לדאוג שהקובץ יהיה בתוך תיקיית ה"מסמכים שלי"

18. (מה חדש?): מידי פעם אני רואה שיש גרסה חדשה. איך יודעים מהם השינויים לעומת הגרסה הקודמת?

במסך הראשי בתפריט קובץ יש אפשרות – מה חדש? יעלה מסמך Word ובו טבלה עם כל הגרסאות והשינויים. בכל מסך בתוכנה, בצד שמאל למטה ישנה הגרסה הנוכחית במחשב שלך.